Ebel, Nadin Dpunkt.Verlag GmbH Basiswissen ITIL 4: Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung

Das Buch 'Basiswissen ITIL 4: Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung' von Nadin Ebel bietet eine umfassende Einführung in die Prinzipien und Praktiken des IT Service Managements basierend auf dem ITIL 4 Framework. Es richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an Fachleute, die ihr Wissen auffrischen möchten, und bereitet gezielt auf die ITIL-4-Foundation-Prüfung vor. Das Buch deckt wesentliche Konzepte wie das Service Value System, die vier Dimensionen des Service Managements sowie zentrale Praktiken zur Verbesserung von IT-Dienstleistungen ab. Durch praxisnahe Beispiele und klare Erklärungen erleichtert es den Lesern das Verständnis der komplexen Materie und unterstützt sie dabei, effektive IT-Service-Management-Prozesse in ihren Organisationen zu implementieren.