Oberholzer, Glenn Customer Journeys: Kunden verstehen und mit phänomenalen Customer Journeys übersättigte Märkte erobern

'Customer Journeys: Kunden verstehen und mit phänomenalen Customer Journeys übersättigte Märkte erobern' von Glenn Oberholzer ist ein Fachbuch, das sich mit der Gestaltung effektiver und beeindruckender Kundenerfahrungen beschäftigt. Im Kern geht es darum, wie Unternehmen in gesättigten Märkten durch das tiefgehende Verständnis ihrer Kundenbedürfnisse und -erwartungen herausragende Customer Journeys entwickeln können. Oberholzer betont die Bedeutung der ganzheitlichen Betrachtung des Kundenkontakts über alle Touchpoints hinweg, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Das Buch bietet praxisnahe Strategien und Werkzeuge zur Analyse und Optimierung von Kundeninteraktionen, um letztlich die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.