Brockerhoff, Christiane Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek (Praxiswissen)

'Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek (Praxiswissen)' von Christiane Brockerhoff ist ein praxisnahes Handbuch, das sich auf die Optimierung der Kommunikationsfähigkeiten von Bibliotheksmitarbeitern konzentriert. Das Buch bietet wertvolle Einblicke und Strategien, um den täglichen Umgang mit Kunden effektiver zu gestalten. Es behandelt Themen wie aktives Zuhören, die Bedeutung nonverbaler Kommunikation und den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Darüber hinaus werden Techniken zur Verbesserung des Kundenservice vorgestellt, um die Zufriedenheit und Bindung der Bibliotheksbesucher zu erhöhen. Durch zahlreiche Beispiele und Übungen wird das theoretische Wissen praktisch anwendbar gemacht, was es zu einem nützlichen Werkzeug für alle in Bibliotheken tätigen Fachkräfte macht.