Bruhn, Manfred Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden

'Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden' von Manfred Bruhn bietet eine umfassende Einführung in das Qualitätsmanagement speziell im Dienstleistungssektor. Das Buch behandelt die grundlegenden Prinzipien und Theorien des Qualitätsmanagements und passt sie an die Besonderheiten von Dienstleistungen an. Es werden zentrale Konzepte wie Kundenorientierung, Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung vorgestellt. Zudem bietet das Buch praxisnahe Methoden und Werkzeuge zur Implementierung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems in Dienstleistungsunternehmen. Fallstudien und Beispiele veranschaulichen die theoretischen Inhalte und bieten Anregungen für die praktische Anwendung. Ziel ist es, den Lesern ein tiefgehendes Verständnis dafür zu vermitteln, wie Qualität in Dienstleistungen gemessen, gesteuert und verbessert werden kann, um langfristig Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg zu sichern.