Bruton, Noel How to Manage the IT Help Desk: A Guide for User Support and Call Centre Managers (Computer Weekly Professional Series)

Das Buch 'How to Manage the IT Help Desk: A Guide for User Support and Call Centre Managers' von Noel Bruton bietet eine umfassende Anleitung für das Management von IT-Helpdesks und Callcentern. Es richtet sich an Manager und Fachleute im Bereich Benutzersupport, die ihre Fähigkeiten in der Leitung und Optimierung von Support-Teams verbessern möchten. Der Autor behandelt wesentliche Themen wie die Strukturierung eines effektiven Helpdesk-Systems, Best Practices für den Kundenservice, Strategien zur Leistungsverbesserung sowie die Integration moderner Technologien und Prozesse. Darüber hinaus werden Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports vorgestellt. Das Buch kombiniert theoretische Konzepte mit praktischen Beispielen, um Lesern konkrete Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Helpdesk-Operationen effizienter gestalten können.