Butscher, Stephan A. Customer Loyalty Programmes and Clubs

'Customer Loyalty Programmes and Clubs' von Stephan A. Butscher ist ein umfassender Leitfaden zur Entwicklung und Implementierung effektiver Kundenbindungsprogramme. Das Buch beginnt mit einer Diskussion über die Bedeutung der Kundenbindung für den Geschäftserfolg und erklärt, wie Unternehmen durch das Aufbauen starker Beziehungen zu ihren Kunden ihre Rentabilität steigern können. Es werden verschiedene Arten von Treueprogrammen vorgestellt, darunter Punkteprogramme, Mitgliedschaftsclubs und Partnerschaften mit anderen Unternehmen. Butscher bietet auch praktische Ratschläge zur Gestaltung eines Treueprogramms, einschließlich Tipps zur Segmentierung der Kundenbasis, zur Bestimmung des richtigen Anreizniveaus und zur Messung des Erfolgs des Programms. Das Buch enthält Fallstudien aus verschiedenen Branchen, die zeigen, wie Unternehmen erfolgreiche Treueprogramme entwickelt haben.