Agutter, Claire Itil Foundation Handbook

Das 'ITIL Foundation Handbook' von Claire Agutter bietet eine umfassende Einführung in die ITIL-Frameworks, die Best Practices für das IT-Service-Management darstellen. Das Buch richtet sich an Leser, die sich auf die ITIL Foundation-Zertifizierung vorbereiten möchten. Es deckt die grundlegenden Konzepte und Prinzipien von ITIL ab, einschließlich der fünf Kernpublikationen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Jedes Kapitel enthält klare Erklärungen zu Prozessen und Funktionen sowie praktische Beispiele und Tipps zur Anwendung im Arbeitsalltag. Das Handbuch ist ein nützliches Werkzeug sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Fachleute im Bereich des IT-Service-Managements.