Alexander, David Telephone and Reception Skills

'Telephone and Reception Skills' von David Alexander ist ein praxisorientiertes Handbuch, das sich mit den wesentlichen Fähigkeiten und Techniken befasst, die für effektive Telefonkommunikation und Empfangsarbeit erforderlich sind. Das Buch bietet eine umfassende Anleitung zur Entwicklung professioneller Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der richtigen Etikette beim Telefonieren, dem Umgang mit schwierigen Anrufern und der effizienten Weiterleitung von Anrufen. Es behandelt auch wichtige Aspekte des Empfangsmanagements wie den ersten Eindruck, den Umgang mit Besuchern und die Organisation eines reibungslosen Ablaufs im Empfangsbereich. Mit zahlreichen Beispielen und Übungen richtet sich das Buch an Berufseinsteiger sowie erfahrene Fachkräfte, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten.