Backwinkel, Holger Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken (Taschenguide)

'Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken' von Holger Backwinkel ist ein praxisorientierter Leitfaden, der sich mit der Kunst des professionellen Telefonierens beschäftigt. Das Buch bietet eine Vielzahl von Techniken und Tipps, um Telefongespräche effektiver und erfolgreicher zu gestalten. Es behandelt Themen wie die richtige Vorbereitung auf ein Gespräch, den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und die Bedeutung nonverbaler Kommunikation am Telefon. Zudem gibt es Ratschläge zur Verbesserung der eigenen Stimme und Betonung sowie zur Strukturierung von Gesprächen, um klare Ergebnisse zu erzielen. Der Taschenguide richtet sich an Berufstätige in verschiedenen Branchen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten am Telefon verbessern möchten.