Brenner, Walter Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)

'Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien' von Walter Brenner bietet eine umfassende Einführung in das IT-Service-Management unter Verwendung der ITIL-Best-Practices. Das Buch richtet sich an Fachleute im Bereich IT-Management und beschreibt, wie Unternehmen ihre IT-Dienstleistungen effizienter gestalten können, um den Geschäftswert zu steigern. Es behandelt die grundlegenden Prinzipien von ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und zeigt anhand von Fallstudien aus der Praxis, wie diese Konzepte erfolgreich umgesetzt werden können. Dabei wird besonderer Wert auf die Anpassung der Prozesse an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens gelegt, um eine optimale Unterstützung der Geschäftsziele zu gewährleisten.