Bruhn, Manfred Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement

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Gebrauchter Zustand
Sehr gut
ISBN-Nummer
9783834910271
Sprache
Deutsch
Erscheinungsdatum
26.02.2009
Autor
Bruhn, Manfred
Verlag
Gabler Verlag

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Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe 'Forum Dienstleistungsmanagement' widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.

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