Corsten, Hans Dienstleistungsmanagement (Lehr- und Handbücher der Betriebswirtschaftslehre)

Das Buch 'Dienstleistungsmanagement' von Hans Corsten bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen und Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen. Es ist Teil der Lehr- und Handbücher der Betriebswirtschaftslehre und richtet sich sowohl an Studierende als auch an Praktiker. Das Werk behandelt zentrale Themen wie die Definition und Klassifikation von Dienstleistungen, die Entwicklung von Dienstleistungsstrategien sowie das Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor. Zudem werden Aspekte wie Kundenorientierung, Prozessgestaltung und Innovationsmanagement detailliert erläutert. Durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien wird das theoretische Wissen anschaulich vermittelt, um den Lesern ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsmanagement zu vermitteln.