Elgeti, Laura Customer Success Management: Helping Business Customers Achieve Their Goals (Management for Professionals)

'Customer Success Management: Helping Business Customers Achieve Their Goals' von Laura Elgeti ist ein umfassender Leitfaden, der sich mit der Rolle des Customer Success Managements (CSM) in modernen Unternehmen befasst. Das Buch richtet sich an Fachleute im Bereich Management und bietet praxisorientierte Strategien, um Geschäftsbeziehungen zu stärken und den Erfolg von Unternehmenskunden sicherzustellen. Elgeti beleuchtet die Bedeutung von CSM als entscheidenden Faktor für die Kundenbindung und das Unternehmenswachstum. Sie erklärt, wie Unternehmen durch proaktives Management der Kundenerfahrungen deren spezifische Ziele besser unterstützen können. Das Buch behandelt verschiedene Aspekte des CSM, darunter die Implementierung effektiver Strategien, die Nutzung relevanter Technologien und die Entwicklung von Kennzahlen zur Messung des Erfolgs. Durch Fallstudien und praktische Beispiele wird verdeutlicht, wie CSM-Teams erfolgreich arbeiten können, um nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Insgesamt bietet das Buch wertvolle Einblicke und Werkzeuge für Fachleute, die daran interessiert sind, ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu verbessern und dadurch zum langfristigen Erfolg ihrer Organisationen beizutragen.