FLUSS, Donna The Real-Time Contact Center: Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation

'The Real-Time Contact Center' von Donna Fluss bietet eine umfassende Anleitung zur Optimierung von Kundenservice- und Verkaufszentren. Das Buch behandelt Strategien, Taktiken und Technologien, die erforderlich sind, um ein effektives und profitables Kontaktzentrum zu betreiben. Fluss legt den Schwerpunkt auf die Bedeutung von Echtzeitinformationen und deren Nutzung zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie zur Steigerung der Effizienz. Sie diskutiert moderne Tools und Techniken, wie z.B. Workforce Management, Customer Relationship Management (CRM) und Analytik, um den Betrieb zu optimieren. Darüber hinaus bietet das Buch praktische Ratschläge für Führungskräfte im Bereich des Kundenservice, um ihre Teams erfolgreich zu leiten und geschäftliche Ziele zu erreichen.