Friedemann Schulz von Thun Schwierige Gespräche führen: Modelle für Beratungs-, Kritik- und Konfliktgespräche im Berufsalltag

'Schwierige Gespräche führen: Modelle für Beratungs-, Kritik- und Konfliktgespräche im Berufsalltag' von Friedemann Schulz von Thun bietet praktische Anleitungen und theoretische Modelle zur effektiven Kommunikation in herausfordernden beruflichen Situationen. Das Buch konzentriert sich auf die Kunst, schwierige Gespräche zu meistern, sei es in der Beratung, bei der Kritik oder in Konfliktsituationen. Schulz von Thun stellt verschiedene Kommunikationsmodelle vor, die helfen sollen, Missverständnisse zu vermeiden und konstruktive Dialoge zu fördern. Er geht auf die Bedeutung von Empathie, aktives Zuhören und klare Ausdrucksweise ein und bietet Techniken zur Deeskalation von Konflikten an. Das Werk ist sowohl für Führungskräfte als auch für Mitarbeiter gedacht, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten, um eine produktivere Arbeitsumgebung zu schaffen.