Homburg, Christian Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Das 'Handbuch Kundenbindungsmanagement' von Christian Homburg bietet eine umfassende Analyse und praktische Anleitung zur erfolgreichen Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) Strategien. Das Buch behandelt verschiedene Aspekte des Kundenbindungsmanagements, einschließlich der Entwicklung und Umsetzung effektiver Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Es werden sowohl theoretische Grundlagen als auch praxisorientierte Instrumente vorgestellt, die Unternehmen helfen sollen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Zudem enthält das Buch Fallstudien und Beispiele aus verschiedenen Branchen, um die Anwendung der Konzepte in der Praxis zu veranschaulichen.