Horster, Eric Customer Experience Management: Wow-Momente in der digitalisierten Welt (Haufe Fachbuch)

'Customer Experience Management: Wow-Momente in der digitalisierten Welt' von Eric Horster ist ein Fachbuch, das sich mit der Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse in einer zunehmend digitalisierten Welt auseinandersetzt. Der Autor beleuchtet die Bedeutung von Customer Experience Management (CEM) als entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen und erklärt, wie Unternehmen durch gezielte Strategien und Maßnahmen unvergessliche 'Wow-Momente' für ihre Kunden schaffen können. Horster geht auf die Rolle digitaler Technologien und Plattformen ein, die es ermöglichen, personalisierte und nahtlose Kundenerfahrungen zu gestalten. Dabei werden praxisnahe Beispiele und Best Practices vorgestellt, um zu veranschaulichen, wie Unternehmen ihre Kundenbindung stärken und sich im Wettbewerb differenzieren können. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre CEM-Strategien optimieren möchten, sowie an alle Interessierten, die mehr über das Potenzial von Customer Experience in der digitalen Ära erfahren wollen.