Köpf, Johannes Call Center Concept: Praxishandbuch für erfolgreiches Telemarketing

'Call Center Concept: Praxishandbuch für erfolgreiches Telemarketing' von Johannes Köpf ist ein umfassendes Handbuch, das sich mit den wesentlichen Aspekten des Telemarketings beschäftigt. Das Buch bietet praxisnahe Einblicke in die Organisation und den Betrieb von Call Centern und vermittelt Strategien zur Steigerung der Effizienz und Effektivität im Kundenkontakt. Es behandelt Themen wie die Auswahl und Schulung von Mitarbeitern, Qualitätsmanagement, Gesprächsführungstechniken sowie den Einsatz moderner Technologien zur Optimierung der Prozesse. Durch zahlreiche Fallstudien und Best-Practice-Beispiele wird theoretisches Wissen mit praktischen Anwendungen verknüpft, um Lesern konkrete Hilfestellungen für den Erfolg im Telemarketing zu bieten.