Maklan, Stan Customer Relationship Management: Concepts, Applications and Technologies

'Customer Relationship Management: Concepts, Applications and Technologies' von Stan Maklan bietet eine umfassende Einführung in das Konzept des Kundenbeziehungsmanagements (CRM). Das Buch erklärt die grundlegenden Prinzipien und Strategien, die Unternehmen dabei unterstützen, effektive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Es beleuchtet sowohl theoretische als auch praktische Aspekte des CRM und diskutiert verschiedene Technologien und Anwendungen, die im modernen Geschäftsumfeld eingesetzt werden. Zudem werden Fallstudien präsentiert, um den Einsatz von CRM-Lösungen in der Praxis zu veranschaulichen. Durch einen interdisziplinären Ansatz richtet sich das Buch an Studierende, Praktiker und Entscheidungsträger, die ein tieferes Verständnis für die Rolle von CRM im Rahmen der Unternehmensstrategie gewinnen möchten.