Mayben, Julia Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern

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Gebrauchter Zustand
Sehr gut
ISBN-Nummer
9783409195706
Sprache
Deutsch
Erscheinungsdatum
30.07.1998
Autor
Mayben, Julia
Verlag
Dr. Th. Gabler Verlag

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Das Buch 'Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern' von Julia Mayben bietet eine umfassende Anleitung zur effektiven Gestaltung und Leitung von Call Centern. Es behandelt wesentliche Aspekte wie die Planung und Implementierung von Call Center-Strukturen, Personalmanagement, Schulung und Motivation der Mitarbeiter sowie den Einsatz moderner Technologien zur Optimierung des Kundenservice. Zudem legt das Buch Wert auf die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung innerhalb des Betriebs. Praktische Beispiele und Tipps unterstützen Führungskräfte dabei, Herausforderungen im Call Center Management erfolgreich zu meistern.

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