Richey, Rosemary Short Course Series - Englisch im Beruf - English for Special Purposes - B1/B2: English for Customer Care - Edition 2013 - Coursebook - Incl. E-Book ... Series, English for Special Purposes, B1/B2)

Das Buch 'English for Customer Care' von Rosemary Richey ist Teil der Short Course Series und richtet sich an Lernende auf den Niveaustufen B1/B2, die ihre Englischkenntnisse im beruflichen Kontext verbessern möchten, insbesondere im Bereich Kundenbetreuung. Das Kursbuch bietet praxisnahe Übungen und Szenarien, die typische Situationen in der Kundenkommunikation abdecken. Dazu gehören Themen wie das Entgegennehmen von Anfragen, Beschwerdemanagement und effektive Kommunikation mit Kunden sowohl persönlich als auch schriftlich. Ziel ist es, den Lernenden das notwendige Vokabular und die sprachlichen Fähigkeiten zu vermitteln, um professionell und souverän im Kundendienst agieren zu können. Die Ausgabe von 2013 beinhaltet zudem ein E-Book zur flexiblen Nutzung des Materials.