Ruetz, Christine Rezeption, Frontofficemanagement im Hotel

'Professionelles Frontofficemanagement ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für moderne Hotelbetriebe. Vom ersten Gästekontakt bis zur Abreise steht der Service am Gast im Mittelpunkt. In unserer Dienstleistungsgesellschaft ist es entscheidend, Gäste zufriedenzustellen, und dieses Fachbuch bietet Hoteliers, Frontofficemanager und -mitarbeiter umfassende Informationen über den gesamten Frontofficebereich und seine vielfältigen Aufgaben. Die Autoren betonen die Bedeutung von Eigenverantwortung der Mitarbeiter im Dienst am Gast. Der Begriff Dienstleistung wird hier erweitert, um die Verantwortung gegenüber Gästen und dem Betrieb zu betonen – eine Herausforderung, deren positive Ergebnisse allen zugutekommen. Das Buch bietet praxisnahe Inhalte wie Checklisten, Formulare und Briefmuster zur individuellen Gestaltung des Frontofficemanagements. Diese Materialien können leicht an die spezifischen Bedürfnisse eines Betriebs angepasst werden. Inhaltlich behandelt das Buch unter anderem: - Den Tourismus als Branche - Den Gast als Kunden - Den Hotelbetrieb als Arbeitsumfeld - Die Rolle der Mitarbeiter im Frontoffice - Die Rezeption als Arbeitsplatz - Den operativen Ablauf der Gästebetreuung von der Anfrage bis zum Follow-up - Marketingstrategien mit einem Schwerpunkt auf Webmarketing - Die Zusammenarbeit mit Reisevermittlern und Tourismusorganisationen.'