Sebrantke, Chantal Die Customer Journey als Grundlage Ihrer Marketing- und Unternehmensstrategie

'Die Customer Journey als Grundlage Ihrer Marketing- und Unternehmensstrategie' von Chantal Sebrantke ist ein Fachbuch, das sich mit der Bedeutung der Customer Journey im modernen Marketing und in der Unternehmensführung auseinandersetzt. Das Buch bietet eine umfassende Analyse, wie Unternehmen die verschiedenen Berührungspunkte eines Kunden mit einer Marke oder einem Produkt verstehen und optimieren können. Sebrantke legt dar, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden entlang ihrer gesamten Reise zu identifizieren und darauf abgestimmte Strategien zu entwickeln. Mit praktischen Beispielen und theoretischen Grundlagen zeigt sie auf, wie eine gezielte Ausrichtung auf die Customer Journey nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch den Geschäftserfolg nachhaltig beeinflussen kann. Das Buch richtet sich an Marketingfachleute und Unternehmensstrategen, die ihre Prozesse kundenorientierter gestalten möchten.