Töpfer, Armin Die A-Klasse: Elchtest - Krisenmanagement - Kommunikationsstrategie

'Die A-Klasse: Elchtest - Krisenmanagement - Kommunikationsstrategie' von Armin Töpfer behandelt die Herausforderungen und Strategien, die Mercedes-Benz bei der Markteinführung der A-Klasse in den späten 1990er Jahren begegneten. Das Buch konzentriert sich auf den sogenannten 'Elchtest', bei dem das Fahrzeug zunächst versagte, was zu einem erheblichen Imageproblem für das Unternehmen führte. Töpfer analysiert, wie Mercedes-Benz durch effektives Krisenmanagement und eine gezielte Kommunikationsstrategie diese Krise bewältigte. Er beleuchtet die internen Entscheidungsprozesse sowie die externen PR-Maßnahmen, die dazu beitrugen, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und die Marke zu stärken. Das Buch bietet wertvolle Einblicke in erfolgreiche Unternehmenskommunikation und Krisenbewältigung im Automobilsektor.