Van Dierdonck, Roland Service Management: An integrated approach

'Service Management: An Integrated Approach' von Roland Van Dierdonck bietet einen umfassenden Überblick über die Prinzipien und Praktiken des Service Managements. Das Buch untersucht, wie Dienstleistungen effektiv gestaltet, geleitet und verbessert werden können, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und gleichzeitig betriebliche Effizienz zu gewährleisten. Es integriert verschiedene Managementdisziplinen und hebt die Bedeutung einer ganzheitlichen Perspektive hervor, die sowohl strategische als auch operative Aspekte berücksichtigt. Themen wie Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung, Kundenbeziehungsmanagement und Innovationsstrategien werden detailliert behandelt. Fallstudien und praxisnahe Beispiele veranschaulichen theoretische Konzepte und bieten wertvolle Einblicke für Führungskräfte im Dienstleistungssektor.