Waltermann, Aloys Büromanagement 2 Lernfelder 5 bis 8: Kaufmann/-frau für Büromanagement -2. Ausbildungsjahr

'Büromanagement 2: Lernfelder 5 bis 8' von Aloys Waltermann ist ein Lehrbuch, das sich an Auszubildende im zweiten Ausbildungsjahr zur/zum Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement richtet. Das Buch deckt die Lernfelder 5 bis 8 ab, die wesentliche Themen und Kompetenzen des Berufsfeldes behandeln. In diesen Lernfeldern werden unter anderem folgende Inhalte behandelt: 1. **Kundenbeziehungsprozesse**: Hier lernen die Auszubildenden, wie sie Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten und pflegen können. Dazu gehören der Umgang mit Kundenanfragen, Beschwerdemanagement und die Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung. 2. **Auftragsbearbeitung und Nachbereitung**: Dieses Kapitel konzentriert sich auf den gesamten Prozess der Auftragsbearbeitung – von der Annahme eines Auftrags über dessen Abwicklung bis hin zur Nachbereitung. 3. **Personalwirtschaftliche Aufgaben**: Die Auszubildenden erhalten Einblicke in grundlegende personalwirtschaftliche Prozesse wie Personalplanung, -beschaffung und -entwicklung sowie in administrative Tätigkeiten des Personalwesens. 4. **Kaufmännische Steuerung und Kontrolle**: Hier werden finanzwirtschaftliche Grundlagen vermittelt, darunter Kosten- und Leistungsrechnung sowie Controlling-Instrumente zur Unternehmenssteuerung. Das Buch kombiniert theoretische Grundlagen mit praxisnahen Beispielen und Übungen, um den Lernprozess zu unterstützen und die Auszubildenden optimal auf ihre beruflichen Aufgaben vorzubereiten.