Wirtz, Jochen Essentials of Services Marketing

'Essentials of Services Marketing' von Jochen Wirtz bietet eine umfassende Einführung in das Marketing von Dienstleistungen. Das Buch behandelt die einzigartigen Herausforderungen und Strategien, die mit dem Marketing von immateriellen Produkten verbunden sind. Es legt besonderen Wert auf die Bedeutung der Kundenerfahrung und zeigt, wie Unternehmen durch effektive Servicegestaltung und -implementierung Wettbewerbsvorteile erzielen können. Themen wie Servicequalität, Kundenbindung, Beschwerdemanagement und die Rolle der Mitarbeiter im Dienstleistungsprozess werden detailliert diskutiert. Fallstudien und praxisorientierte Beispiele veranschaulichen die theoretischen Konzepte und bieten Einblicke in reale Geschäftsszenarien.