Ziegenbein, Michael IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT® 5 und PRINCE2®

Das Buch 'IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT® 5 und PRINCE2®' von Michael Ziegenbein bietet eine umfassende Einführung in die Konzepte und Praktiken des IT-Service-Managements. Es konzentriert sich auf die Anwendung von ITIL® Edition 2011 und integriert weitere wichtige Standards und Frameworks wie ISO/IEC 20000:2011 für das Service-Management, COBIT® 5 für Governance und Management der Unternehmens-IT sowie PRINCE2® für Projektmanagement. Das Buch richtet sich an Praktiker, die effektive Strategien zur Verbesserung der Qualität und Effizienz von IT-Dienstleistungen implementieren möchten. Durch praxisnahe Beispiele und detaillierte Erklärungen wird gezeigt, wie diese verschiedenen Ansätze zusammenwirken können, um einen ganzheitlichen Ansatz zur Optimierung von IT-Prozessen zu schaffen.