Ziegenbein, Michael IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

'IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen' von Michael Ziegenbein bietet einen praxisnahen Leitfaden zur Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management (ITSM) basierend auf den Prinzipien der IT Infrastructure Library (ITIL). Das Buch richtet sich an Fachleute, die die Effizienz und Effektivität ihrer IT-Dienstleistungen verbessern möchten. Es behandelt Schlüsselkonzepte des ITSM, wie die Strukturierung von Prozessen, das Fördern der Zusammenarbeit zwischen Teams und das Erzielen messbarer Ergebnisse. Ziegenbein legt besonderen Wert darauf, theoretisches Wissen in praktische Anwendungen zu übersetzen, um reale Herausforderungen in Unternehmen zu meistern. Dabei werden Fallstudien und Best Practices vorgestellt, um den Lesern konkrete Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ihre IT-Services strategisch ausrichten und kontinuierlich optimieren können.